- Thời gian trả hàng:
THỜI GIAN ĐỔI HÀNG QUY ĐỊNH & CÁC LOẠI SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ
Nhãn hàng áp dụng | Đối tượng khách hàng | Thời gian được phép trả hàng | Loại sản phẩm không áp dụng chính sách đổi/trả |
Các sản phẩm nguyên giá thuộc danh mục Trang phục của các thương hiệu: Warehouse, Oasis, Topshop Topman, Dorothy Perkins
| Tất cả các đối tượng khách hàng | Trong vòng 30 ngày tính từ ngày khách nhận được hàng từ Maison đến ngày Maison nhận được sản phẩm hoàn trả từ khách hàng (không tính trên dấu bưu điện hoặc thời gian đăng ký hoàn trả) | - Đồ lót, đồ bơi, phụ kiện* - Các sản phẩm giảm giá từ 30% trở lên |
Các sản phẩm nguyên giá thuộc danh mục túi xách, giày, dép của các thương hiệu: Havaianas, Charles&Keith, Pedro, Skechers, Puma | Khách hàng thành viên | Trong vòng 15 ngày tính từ ngày khách nhận được hàng từ Maison đến ngày Maison nhận được sản phẩm hoàn trả từ khách hàng (không tính trên dấu bưu điện hoặc thời gian đăng ký hoàn trả) | - Mắt kính, thắt lưng, móc khóa, ốp điện thoại, trang sức, vớ, các sản phẩm chăm sóc giày (shoecare), pin phụ kiện, và các sản phẩm phụ trợ khác - Các sản phẩm giảm giá từ 30% |
Khách hàng VIP | Trong vòng 30 ngày tính từ ngày khách nhận được hàng từ Maison đến ngày Maison nhận được sản phẩm hoàn trả từ khách hàng (không tính trên dấu bưu điện hoặc thời gian đăng ký hoàn trả) |
- Các sản phẩm nguyên giá thuộc các thương hiệu sau:Karen Millen, Coast, Ted Baker, Max&Co, Trendiano, Christian Louboutin, MaxMara, Dsquared2, Coach. - Các sản phẩm nguyên giá thuộc danh mục mắt kính của thương hiệu: Aojo, Mujosh | Khách hàng thành viên | Trong vòng 07 ngày tính từ ngày khách nhận được hàng từ Maison đến ngày Maison nhận được sản phẩm hoàn trả từ khách hàng (không tính trên dấu bưu điện hoặc thời gian đăng ký hoàn trả) | - CL: ốp lưng điện thoại và các sản phẩm phụ trợ khác - Coach: trang sức, nước hoa và các sản phẩm phụ trợ khác - D2, Trendiano, Max&Co, Tedbaker: Nước hoa, đồ lót, phụ kiện - KM, Coast, Maxmara: Trang sức. Các loại phụ kiện khác được áp dụng đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng. - Các sản phẩm giảm giá từ 30% trở lên |
Khách hàng VIP | Trong vòng 15 ngày tính từ ngày khách nhận được hàng từ Maison đến ngày Maison nhận được sản phẩm hoàn trả từ khách hàng(không tính trên dấu bưu điện hoặc thời gian đăng ký hoàn trả) |
* Phụ kiện: bao gồm các loại sản phẩm: giày, túi, ví, khăn, mắt kính, dây nịt, trang sức, móc khóa, ốp lưng, và các sản phẩm phụ trợ khác.
- Điều kiện trả hàng: sản phẩm gửi trả sẽ không được Maison chấp nhận nếu không đáp ứng một trong những điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm đi kèm (nếu có).
- Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
- Lí do chấp nhận đổi/trả hàng: (các sản phẩm phải đáp ứng được thời gian được phép đổi trả (mục số 1) và điều kiện quy định (mục số 2)
- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã với đơn hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (lỗi đường may, kiểu dáng, màu sắc và chất liệu).
- Khách hàng đổi ý.
- Thời gian và phương thức hoàn tiền:
- Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay bằng QR Code hoặc bằng thẻ ATM nội địa: hoàn trả ngay lập tức.
- Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB: 7-10 ngày làm việc.
- Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ VISA, MasterCard, JCB: 7- 10 ngày làm việc.
- Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ ATM nội địa: 3-5 ngày làm việc.
- Quy trình trả hàng:
- Địa điểm trả hàng:
- Đối với khách hàng tại TP.HCM: có thể đến trực tiếp tại trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại địa chỉ 133 Dương Bá Trạc, phường 1, Quận 8, TP HCM để trả hàng hoặc hệ thống cửa hàng cùng thương hiệu của sản phẩm. Quý khách có thể truy cập trang Hệ thống cửa hàng hoặc Lịch sử mua hàng trong tài khoản của khách hàng để lấy địa chỉ nơi nhận món hàng trả về .
- Đối với khách hàng các tỉnh thành khác: gửi sản phẩm hoàn trả qua đường bưu điện về đia chỉ cửa hàng bán sản phẩm hoặc trung tâm Chăm sóc Khách hàng.
*Lưu ý khi trả hàng qua đường Bưu điện:
- Maison không chịu trách nhiệm về tính nguyên viện và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách hàng gửi qua đường bưu điện
- Khách hàng nên đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, thất lạc
- Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi đổi trả hàng. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả qua đường bưu điện
- Các bước thực hiện:
- Gọi điện đến bộ phận CSKH để gửi yêu cầu trả hàng. Hoặc tạo phiếu yêu cầu trả hàng trực tuyến tại mục Lịch sử mua hàng trong tài khoản của khách hàng tại website |
- Điền thông tin phiếu trả hàng được đính kèm sẵn trong kiện hàng và dán lên kiện hàng |
- Gửi kiện hàng về địa chỉ thuộc hệ thống cửa hàng cùng thương hiệu của sản phẩm hoặc trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Maison |
- Nhận tiền vào tài khoản sau khi Maison xác nhận tình trạng hàng hóa đáp ứng điều kiện được trả hàng |